Agents & Arbeitsabläufe

KI-Agenten, die klar definierte Aufgaben übernehmen.

Ein KI-Agent kann Werkzeuge verwenden, Informationen zusammentragen und Arbeitsschritte ausführen. Entscheidend ist, was er darf, welche Daten er nutzt und wann er an einen Menschen übergibt.

Ein klarer Auftrag für jeden Agenten.

Wir beginnen mit einem konkreten Ablauf: Anfragen klassifizieren, Informationen zusammentragen, CRM-Daten aktualisieren, Dokumente vorbereiten oder definierte Folgeschritte auslösen.

Aufgabe und Zuständigkeit definieren
APIs, Werkzeuge und Datenquellen anbinden
Freigaben und menschliche Übergaben vorsehen
Fehlerfälle, Protokollierung und Kosten berücksichtigen

Begrenzung ist ein Qualitätsmerkmal.

Ein guter Agent muss nicht alles können oder dürfen. Er erledigt einen klaren Ausschnitt zuverlässig und übergibt sauber, sobald eine fachliche Entscheidung oder Freigabe notwendig ist.

Konkrete Arbeitsabläufe

Wo KI im Alltag unterstützen kann.

Die passende Lösung zeigt sich an einem echten Ablauf – mit seinen Quellen, Systemen, Prüfschritten und Übergaben.

Anfrage klassifizieren

Der Agent erkennt Thema und Dringlichkeit und leitet nur definierte Kategorien weiter.

E-Mail · CRM · Regeln

Informationen sammeln

Er liest freigegebene Quellen und bereitet die für den nächsten Schritt benötigten Informationen vor.

Wissen · CRM · DMS

Vorgang vorbereiten

Ein Entwurf, Ticket oder Datensatz wird angelegt und vor dem Absenden zur Prüfung vorgelegt.

Ticket · ERP · Freigabe

Sauber übergeben

Bei Unsicherheit, Ausnahme oder fachlicher Entscheidung wechselt der Ablauf nachvollziehbar zum Menschen.

Handoff · Protokoll · Team

Guter erster Schritt

Begrenzt starten, belastbar lernen.

Der beste erste Agent erledigt einen kleinen, häufigen Ablauf mit wenigen Werkzeugen und einer klaren menschlichen Übergabe.

Menschliche Verantwortung

Prüfen, entscheiden, freigeben.

Agenten dürfen nur definierte Werkzeuge nutzen. Geld, Verträge, Sicherheit und fachliche Entscheidungen brauchen eine zuständige Person.

Fragen aus der Praxis

Was vor dem ersten Projekt wichtig ist.

Was unterscheidet einen Agenten von einem Chatbot?

Ein Agent kann innerhalb festgelegter Grenzen Werkzeuge und Arbeitsschritte ausführen. Ein Chatbot beantwortet primär Fragen.

Darf ein Agent automatisch E-Mails senden?

Nur wenn Inhalt, Empfänger, Risiko und Freigabelogik dafür geeignet sind. Häufig startet man mit einem Entwurf.